Dernière mise à jour : 2026-07-03
Chez maillotdefootpersonnalise, nous voulons que votre expérience soit parfaite. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, la présente politique explique comment gérer un retour ou un remboursement.
1. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à la Directive 2011/83/UE et au Code de la consommation français, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour vous rétracter du contrat sans avoir à indiquer de motif.
Le délai court :
- À partir du jour où vous avez reçu physiquement le dernier produit de la commande.
- En cas de livraisons successives, à compter du dernier colis.
2. Comment exercer votre droit de rétractation
Vous pouvez nous communiquer votre décision par l’un des canaux suivants :
- En envoyant un e-mail à [email protected] avec pour objet « Rétractation – Commande n° ».
- Via WhatsApp au +86 18960711621.
- En utilisant le formulaire type (disponible en fin de page).
Dans votre message, indiquez :
- Numéro de commande
- Produit(s) à retourner
- Motif (facultatif, non obligatoire)
- Adresse d’enlèvement ou confirmation d’envoi par vos soins
Nous vous répondrons sous 48 heures ouvrables maximum avec les instructions détaillées.
3. État du produit retourné
Le produit doit remplir les conditions suivantes :
- Être non utilisé, avec les étiquettes d’origine et son emballage.
- N’avoir subi ni dommage, ni tâche, ni odeur.
- Ne pas avoir été personnalisé (nom, numéro, écusson sur mesure, texte). Les produits personnalisés sont exclus du droit de rétractation conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation.
4. Frais de retour
- Produit défectueux ou erreur de notre part : nous prenons intégralement à notre charge les frais d’expédition.
- Rétractation sans défaut : les frais d’expédition retour sont à la charge du Client.
- Nous recommandons d’utiliser un service avec numéro de suivi pour éviter toute perte.
5. Délai et mode de remboursement
- Une fois le produit reçu et vérifié dans nos locaux, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours calendaires.
- Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat (carte, PayPal, etc.) sauf accord exprès en sens contraire.
- Le montant remboursé inclut le prix du produit et les frais de livraison initiaux (le cas échéant).
- Si vous choisissez un mode d’expédition retour différent du standard, la différence ne sera pas remboursée.
6. Produits défectueux ou non conformes
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou différent de celui commandé :
- Contactez-nous dans un délai maximum de 72 heures à compter de la réception, en joignant des photos claires.
- Nous organiserons l’enlèvement ou le réexpédition à nos frais.
- Selon votre préférence, nous offrirons : (a) un remplacement par un produit identique, (b) une remise partielle si vous acceptez le produit en l’état, ou (c) un remboursement intégral.
Ce droit s’ajoute à la garantie légale de conformité de 2 ans prévue aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation et à la garantie des vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil).
7. Changement de taille ou de modèle
Les changements sont traités comme un retour suivi d’une nouvelle commande. Si vous avez besoin d’une autre taille, le plus rapide est :
- Passer immédiatement une nouvelle commande.
- Retourner l’original en suivant les étapes ci-dessus.
- Nous rembourserons la première commande dès réception.
Vous évitez ainsi que la taille souhaitée ne soit en rupture pendant le traitement de l’échange.
8. Commandes retenues en douane
Si votre commande est retenue par la douane de votre pays et que vous décidez de la refuser, le remboursement sera traité lorsque le colis reviendra à notre entrepôt. Les frais de retour douanier ne sont pas pris en charge par maillotdefootpersonnalise et seront déduits du montant à rembourser.
9. Exceptions au droit de rétractation
Ne peuvent être retournés :
- Les produits personnalisés avec nom, numéro ou écusson sur mesure.
- Les produits scellés descellés pour des raisons d’hygiène (sous-vêtements, chaussettes ouvertes).
- Les produits clairement utilisés, lavés ou altérés.
10. Formulaire type de rétractation
À l’attention de Unico authentication technology service SARL, Chez Domideal, 11 Avenue Carnot, 25000 BESANCON (Doubs), France, [email protected] : Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat de vente du produit suivant : Produit(s) : __________________________ Numéro de commande : __________________________ Date de réception : __________________________ Nom du consommateur : __________________________ Adresse du consommateur : __________________________ Signature (uniquement en cas d’envoi papier) : __________________________ Date : __________________________
11. Contact
Pour toute question relative à la présente Politique, écrivez-nous :
- E-mail : [email protected]
- WhatsApp : +86 18960711621
- Horaires d’assistance : du lundi au vendredi, 9h00 – 18h00 (heure de Paris)